Faq's Facturas
Como ler a minha factura Ar Telecom?
Consulte
aqui o encarte explicativo sobre a factura Ar Telecom.
Se na factura deste mês ainda não estiver contabilizado o pagamento do mês passado, que referência Multibanco deverei utilizar?
Deverá utilizar a mesma entidade e a referência descrita no canto inferior esquerdo da sua factura, e inserir o valor da factura actual "Total da Factura".
Faq's tv.net.tel.
Para que é necessária a set-top-box?
A set-top-box é um receptor com tecnologia digital que permite o acesso aos canais codificados e que oferece um conjunto de serviços inovadores como o
EPG, Mosaico, Barra de Programação, sintonização automática de um determinado canal a uma hora predefinida, entre outros.
Necessito de ter uma set-top-box para cada Televisão que tiver em casa?
Sim.
O que fazer em caso de anomalia?
Se se deparar com qualquer dificuldade ou anomalia no funcionamento habitual do serviço de TV, por favor consulte a secção de resolução de avarias do seu manual do utilizador. Se não encontrar aí a resposta ao seu problema, contacte o Serviço de Apoio a Clientes.
Posso ver TV enquanto navego na Internet?
Sim, o cabo do nosso serviço suporta o sinal de TV e o envio e recepção de dados para a Internet em simultâneo.
Posso usar o mesmo MTA em mais que um computador?
Sim, mas não ao mesmo tempo. Entre trocas de computador é necessário desligar o MTA.
Posso ligar uma rede de vários computadores ao MTA?
Não. Apenas é possível ligar um computador ao mesmo tempo ao MTA. Caso deseje ligar, em simultâneo, vários computadores à Internet deverá adquirir e configurar um Router que deverá ser ligado entre o MTA e os vários computadores. A AR Telecom poderá fornecer-lhe este serviço como opção.
É necessário que a instalação do serviço seja efectuada pela Ar Telecom?
Sim. Para sua comodidade e de forma a garantir uma correcta instalação do serviço tv.net.tel., esta tem que ser efectuada pela Ar Telecom.
Para que é necessário o MTA?
O acesso tv.net.tel. é disponibilizado através de cabo coaxial e é necessário converter as ligações para a convencional linha telefónica RJ-11. Para além disso, a transmissão na rede Ar Telecom é feita em sinal digital, que tem de ser convertido para as frequências variáveis utilizadas pelo telefone convencional.
Posso mudar o modem multimédia (MTA) para outra tomada?
Não. A configuração e afinação que é efectuada na altura da instalação, diz respeito aquela tomada específica. Se pretender ligar o modem multimédia noutra tomada, por favor contacte o Serviço de Apoio a Clientes.
O que significa se ouvir um “Bip-Bip” durante uma chamada que esteja a decorrer?
Significa que alguém lhe está a tentar ligar. Poderá beneficiar deste serviço de “Chamada em Espera”, premindo a tecla “Flash” no teclado do seu telefone e desta forma alternar entre as chamadas.
Existem limites ao uso do serviço de Internet?
Existem 3 modalidades de acesso adequadas ao perfil de utilização: Pay-per-Use, Always On 5Mb e Always On 20Mb mas nenhuma delas impõe um limite.
Na modalidade Pay-per-Use não há tráfego incluído uma vez que o Cliente é facturado por tempo de utilização. Nas modalidades Always On 5Mb e 20Mb o tráfego incluído é de 50 e 100 GB respectivamente. No caso de ultrapassar o tráfego incluído será cobrado o tráfego adicional, mas sem qualquer limitação de continuar a utilizar o serviço.
É possível monitorizar os níveis de utilização do serviço ?
Sim, pode monitorizar os níveis de utilização do seu serviço. Para isso basta aceder à Área de Clientes através do endereço clientes.artelecom.pt.
Com o serviço tv.net.tel. continuo a precisar da linha telefónica da PT?
Não. O serviço tv.net.tel é um serviço suportado na tecnologia TMAX que não tem qualquer relação com a linha telefónica da PT.
Ver mais.
Existe limite do numero de chamadas grátis entre clientes Ar Telecom?
Não existe limite no número de chamadas gratuitas entre Clientes Ar Telecom, no entanto cada chamada tem o limite de 30 minutos. A partir deste limite são facturadas à tarifa em vigor.
Quais os telefones compatíveis com o equipamento do serviço tv.net.tel.?
O equipamento do serviço tv.net.tel. é compatível com telefones analógicos (com ou sem fios). Os telefones RDIS não são compatíveis com o serviço.
Como sei se a minha zona já tem cobertura do Serviço tv.net.tel.?
Para saber se a sua zona já tem cobertura do serviço, basta clicar no destaque lateral direito “ADIRA AO TV.NET.TEL”.
Ao entrar na página “DISPONIBILIDADE”, insira o seu Código Postal, ficando assim a saber se a sua zona já se encontra abrangida pelo Serviço.
É possível usar as chamadas grátis entre Clientes tv.net.tel. para comunicações de fax?
Sim, desde que o destinatário seja outro cliente tv.net.tel.
Por som de qualidade superior pode-se entender também Dolby Digital?
Sim, Dolby Digital é uma marca padrão predominante da tecnologia de som surround, proporciona a emissão de áudio em multi-canais de alta qualidade sem comprometer a qualidade de vídeo. No entanto só poderá beneficiar de som multicanal se as emissões o disponibilizarem e terá que ter uma
Set-Top-Box compatível.
É possível ligar por wireless o meu computador ao MTA?
Sim, para tal pode adquirir o equipamento sem fios que disponibilizamos.
O modem fornecido (MTA) é compatível com o sistema operativo "Windows 98"?
Sim, não existe qualquer tipo de incompatibilidade entre o modem fornecido e o sistema operativo “Windows 98”.
É possível ligar directamente um telefone ao modem com a finalidade de utilização da tecnologia VoIP?
Não é possível. Para aceder à tecnologia VoIP necessita ligar um telefone analógico a um computador que por sua vez, tem de estar ligado ao modem.
A largura de banda é integralmente dedicada à Internet ou a outros serviços como voz ou TV?
A largura de banda anunciada refere-se apenas ao serviço de Internet, não havendo qualquer degradação com a utilização conjunta de outros serviços.
Existe algum serviço incompatível com o serviço tv.net.tel. do qual seja necessário prescindir?
Não. No entanto e conforme a rede de cabos da instalação do Cliente, poderá ser necessário a duplicação de cabos e tomadas.
Quais as velocidades de upload possíveis, nos produtos tv.net.tel.?
Nos Serviços 2Mb (Pay-per-Use) e no Serviço 5Mb (Always On) a velocidade de upload é de 256Kbps. No Serviço 20Mb (Always On) a velocidade de upload é de 512Kbps.
Posso alterar largura de banda de 2Mb para 5Mb ou para 20Mb se assim o desejar?
Sim.
Tenho o alarme da minha casa ligado por uma linha telefónica PT, com o vosso serviço posso continuar a ter o alarme ligado?
Sim, desde que o alarme utilize uma linha telefónica analógica.
Como aderir?
Verifique a rede Ar Telecom clicando em "Cobertura", sem compromisso.
Se estiver numa zona coberta adira online e receba 1 mensalidade grátis. Quanto mais cedo aderir, mais ganha.
Se comprar uma TV digital com descodificador DVB-T deixo de utilizar a set-top-box?
Actualmente, o serviço TV da Ar Telecom, é compatível com o software das nossas set-top-boxes. As TVs ou placas TV para Pcs com descodificadores DVB-T são compatíveis apenas com a nossa grelha de 10 canais, desde que suportem hiperbanda e estejam devidamente certificadas pela Ar Telecom.
Apresentamos a listagem de Placas TV testadas na Ar Telecom:
>TT Budget T-1500
>TT TV Stick
Faq's ADSL + Telefone
O que é a Banda Larga?
O termo banda larga surge do facto da velocidade de acesso à
Internet ser bastante mais elevada do que a anteriormente utilizada, a qual
andava na ordem dos 56kbps. Ao falarmos de banda larga, estamos a referir-nos a
acessos 10, 20 vezes superiores, isto é, acessos que vão dos 512kbps até aos
8192kbps.
Tenho um modem no meu computador, posso ligá-lo à Banda Larga?
Devido ao facto da tecnologia ADSL ser diferente da anteriormente utilizada, não poderá utilizar o seu modem antigo. Terá de adquirir um modem ou um router ADSL.
Posso fazer chamadas e navegar na Internet?
Devido ao facto da tecnologia ADSL separar a voz dos dados, pode navegar na Internet e simultaneamente efectuar chamadas no seu telefone.
O que é um splitter?
Um splitter é um aparelho que é instalado à entrada das instalações ou casa do Cliente e possibilita a comunicação simultânea de voz e dados.
Depois de instalar o ADSL, o meu telefone faz um ruído estranho.
Para que o ruído desapareça, basta instalar um Microflitro entre a sua tomada telefónica e o seu telefone.
Qual a diferença entre um modem e um router ADSL?
Um modem só lhe dá acesso ADSL a um computador, ao passo que um router, para além de outras funcionalidades, permite-lhe dar acesso ADSL a vários computadores.
Posso desligar o meu router ADSL?
Sim, poderá desligar o seu router ADSL, assim como o seu computador, sem ter de se preocupar com a configuração da sua ligação. As configurações ficam armazenadas no seu router, não sendo apagadas ao desligá-lo. Basta voltar a ligá-lo que a sua ligação ADSL fica activa.
Quais os requisitos mínimos necessários que o meu computador deve ter para um correcto funcionamento da banda larga?
Requisitos mínimos:
• Linha analógica com cobertura ADSL da PT Comunicações instalada e em funcionamento
• Tomadas telefónicas do tipo RITA (RJ-11)
• Software: Windows 98 SE/ME/2000/XP ou Macintosh 8.6/9.x/10.x (OSX)
Hardware:
• Processador Pentium, equivalente ou superior
• Porta Ethernet (RJ45), para instalação de Router da AR Telecom, ou USB caso se trate da instalação de Modem USB
• Leitor de CD-ROM • Memória: 64 MB
• 50 MB de espaço livre em disco
A que funcionalidades complementares tenho direito com a adesão ao serviço ADSL?
O acesso ADSL oferece-lhe as seguintes funcionalidades complementares:
• Caixas de correio - espaço de recepção e envio de todo o seu correio electrónico;
• Espaço web - espaço para colocar as páginas do seu site pessoal. Exige que reserve espaço web no domínio onde quer que o seu site fique visível;
• Net Backup (Espaço FTP) - espaço de armazenamento, backup ou partilha de ficheiros.
O que é espaço Web (Webspace)?
O espaço Web é um espaço para colocar as páginas do seu site pessoal. Exige que reserve espaço web no domínio onde quer que o seu site fique visível.
Como posso utilizar o meu espaço Web?
Pode utilizar o seu espaço Web para alojar uma página pessoal ou o site da sua empresa. Acedendo ao mesmo através do login na área de cliente, pode copiar o código em html da sua página para o seu espaço Web bem como fazer o upload dos respectivos ficheiros que compõem o seu site.
Existem limites ao uso do Serviço ADSL?
Consoante o serviço que dispõe, existe um limite de tráfego mensal. Se ultrapassar o tráfego incluído no serviço escolhido, o tráfego adicional ser-lhe-á facturado. O valor do Tráfego Adicional, em blocos de 1GB é de €0,50 (sem IVA incluído).
|
Serviços
|
Limite de Tráfego
|
 |
|
|
ADSL 512Kb |
5
GB |
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ADSL 2Mb |
10 GB |
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ADSL 4Mb |
15 GB |
|
ADSL
8Mb |
20 GB |
A tabela abaixo mostra-lhe os tamanhos dos ficheiros utilizados pelos serviços mais usuais bem como número dos mesmos que poderiam ser utilizados por dia (admitiu-se uma contenção média de 1/10).
| Tipo de ficheiro |
Tamanho do ficheiro (médio) |
Possibilidade
diária |
|
|
|
|
|
|
512Kbps |
2048Kbps |
|
|
|
|
| E-mail |
30KB |
184320Kb |
737280Kb |
| Página Web |
50KB |
110592Kb |
442368Kb |
| MP3 |
5MB |
1080Kb |
4320Kb |
| Imagem/Fotografia grande |
1MB |
5400Kb |
21600Kb |
Caso pretenda ter tráfego ilimitado, o Cliente poderá subscrever a Opção de Tráfego Ilimitado Total com uma mensalidade associada.
É possível monitorizar os níveis de utilização/consumo do serviço ?
É possível verificar os níveis de utilização do seu serviço na Área de Clientes através do endereço www.artelecom.pt. Na sua área de Cliente existe a opção “verificar tráfego”, que lhe faculta os níveis de tráfego consoante o período de utilização que pretender. Para tal, terá que inserir qual o período de tempo que pretende verificar.
Os limites de uso afectam o tempo que posso estar online?
Não. O Serviço ADSL da AR Telecom é um serviço “Always On”, ou seja, foi concebido para estar sempre ligado, não afectando os níveis de utilização. Significa que pode ter o seu computador sempre conectado à Internet se assim o desejar. Só serão afectados os níveis de consumo/utilização se transferir ficheiros ou por exemplo utilizar programas Peer-to-Peer.
Quais as actividades principais com as quais devo tomar atenção para que não exceda os limites de uso a que tenho direito?
Um grande numero de “downloads” de ficheiros com muita informação são o maior contributo para atingir os limites de uso do Serviço ADSL. Programas de partilha de ficheiros como o Kazaa, eMule ou o Napster, são exemplos de programas que necessitam de ser utilizados de uma forma controlada para que não se excedam os limites. A utilização “normal” da Internet no dia-a-dia, tal como visitar páginas, efectuar downloads de alguns ficheiros, ver o e-mail, etc. não faz habitualmente, ultrapassar os limites de utilização.
Ao utilizar o Serviço ADSL pago algum custo de chamada?
Não. Com o serviço ADSL da AR Telecom, tem acesso a uma ligação de banda larga com um tarifário fixo. O que significa que não tem de pagar pelo tempo que está online, ou pela informação que descarrega (desde que não exceda os limites de uso).
Existe a possibilidade de acesso a ficheiros via FTP?
Existe. Através do browser ou de um programa para o efeito. O acesso através do browser será feito pelo endereço FTP://loginespacoweb@www.dominiocliente seguido da respectiva palavra-chave.Se for através do programa é necessário preencher três elementos essenciais:
• Host (ou endereço) = www.dominiocliente
• Login espaço Web
• Palavra-chave
Faq's Telefone
O que é a Opção Telefone sem Prefixo (pré-selecção)?
É a comodidade de não ter de marcar nenhum prefixo antes do número de telefone para realizar chamadas através da AR Telecom. Pode escolher o tipo de chamadas que quer ver automaticamente encaminhadas pela AR Telecom. Isto significa que pode pré-seleccionar chamadas nacionais e/ou chamadas internacionais.
Basta levantar o telefone e ligar directo? Então e o 1030?
Sim, basta ligar directo. As suas chamadas passarão a ser automaticamente encaminhadas pela AR Telecom.
Posso ligar para qualquer lado?
Pode ligar para todo o lado. Pode fazer todo o tipo de chamadas nacionais, incluindo chamadas para telefones móveis, e chamadas internacionais para qualquer destino através da AR Telecom.
E tenho de ligar sempre pela AR Telecom?
Claro que não. Mesmo pré-seleccionando a rede AR Telecom, pode continuar a utilizar outros operadores. Só tem de marcar o prefixo da operadora através da qual quer ligar.
Terei que fazer alguma modificação à minha linha telefónica se aderir à AR Telecom?
Não terá de fazer qualquer instalação ou modificação. É só começar a ligar.
Como é que eu faço para aderir à pré-selecção com a AR Telecom?
Basta fazer o Download do pedido de adesão à Marcação Automática da AR Telecom, e envia-lo devidamente preenchido e assinado para:
AR Telecom
Serviço de Apoio a Clientes,
Edifício Diogo Cão
Doca de Alcântara Norte,
1350-352 Lisboa
Se preferir contacte o nosso Centro
de Atendimento ao Cliente através do número 16300.
A adesão é gratuita?
Sim, com a AR Telecom não pagará qualquer assinatura nem terá qualquer consumo obrigatório. Poderá usufruir das nossas tarifas reduzidas para todas as chamadas que efectuar.
E se já tenho Marcação Automática com outro operador?
Ter a Marcação Automática com outro operador não é impedimento. Poderá sempre cancelar a Marcação Automática existente, e fazer outra a favor da AR Telecom.
O processo é exactamente igual: basta enviar-nos o pedido de adesão à Marcação Automática devidamente preenchido e assinado. Se tiver alguma dúvida poderá sempre contactar o nosso Centro de Atendimento ao Cliente através do número 16300.
Quanto tempo demora a activação da Marcação Automática?
Se nos enviou o seu pedido de adesão à Marcação Automática com toda a informação solicitada e de acordo com a sua factura da Portugal Telecom, o tempo previsto de activação do serviço é de uma semana.
Até lá não se deve esquecer de marcar o 1030 antes de cada chamada, para poder usufruir das nossas tarifas reduzidas.
Como sei quando a Marcação Automática está activa?
Assim que a Marcação Automática se encontrar activa, receberá uma carta informando que pode deixar de marcar o 1030. Se por algum motivo, houver alguma dificuldade na activação da Marcação Automática, receberá uma carta informando-o da situação e do motivo.
Qual a validade do contrato com a AR Telecom ?
Salvo quando o Cliente tenha assinalado a Opção de Bónus de Permanência, a prestação dos Serviços durará por períodos de 6 meses renováveis automaticamente por períodos iguais e sucessivos.
