Faq's tv.net.tel.
Para que é necessária a set-top-box?
A set-top-box é um receptor com tecnologia digital que permite o acesso aos canais codificados e que oferece um conjunto de serviços inovadores como o
EPG, Mosaico, Barra de Programação, sintonização automática de um determinado canal a uma hora predefinida, entre outros.
Necessito de ter uma set-top-box para cada Televisão que tiver em casa?
Sim.
O que fazer em caso de anomalia?
Se se deparar com qualquer dificuldade ou anomalia no funcionamento habitual do serviço de TV, por favor consulte a secção de resolução de avarias do seu manual do utilizador. Se não encontrar aí a resposta ao seu problema, contacte o Serviço de Apoio a Clientes.
Posso ver TV enquanto navego na Internet?
Sim, o cabo do nosso serviço suporta o sinal de TV e o envio e recepção de dados para a Internet em simultâneo.
Posso usar o mesmo MTA em mais que um computador?
Sim, mas não ao mesmo tempo. Entre trocas de computador é necessário desligar o MTA.
Posso ligar uma rede de vários computadores ao MTA?
Não. Apenas é possível ligar um computador ao mesmo tempo ao MTA. Caso deseje ligar, em simultâneo, vários computadores à Internet deverá adquirir e configurar um Router que deverá ser ligado entre o MTA e os vários computadores. A AR Telecom poderá fornecer-lhe este serviço como opção.
É necessário que a instalação do serviço seja efectuada pela Ar Telecom?
Sim. Para sua comodidade e de forma a garantir uma correcta instalação do serviço tv.net.tel., esta tem que ser efectuada pela Ar Telecom.
Para que é necessário o MTA?
O acesso tv.net.tel. é disponibilizado através de cabo coaxial e é necessário converter as ligações para a convencional linha telefónica RJ-11. Para além disso, a transmissão na rede Ar Telecom é feita em sinal digital, que tem de ser convertido para as frequências variáveis utilizadas pelo telefone convencional.
Posso mudar o modem multimédia (MTA) para outra tomada?
Não. A configuração e afinação que é efectuada na altura da instalação, diz respeito aquela tomada específica. Se pretender ligar o modem multimédia noutra tomada, por favor contacte o Serviço de Apoio a Clientes.
O que significa se ouvir um “Bip-Bip” durante uma chamada que esteja a decorrer?
Significa que alguém lhe está a tentar ligar. Poderá beneficiar deste serviço de “Chamada em Espera”, premindo a tecla “Flash” no teclado do seu telefone e desta forma alternar entre as chamadas.
Existem limites ao uso do serviço de Internet?
Existem 3 modalidades de acesso adequadas ao perfil de utilização: Pay-per-Use, Always On 5Mb e Always On 20Mb mas nenhuma delas impõe um limite.
Na modalidade Pay-per-Use não há tráfego incluído uma vez que o Cliente é facturado por tempo de utilização. Nas modalidades Always On 5Mb e 20Mb o tráfego incluído é de 50 e 100 GB respectivamente. No caso de ultrapassar o tráfego incluído será cobrado o tráfego adicional, mas sem qualquer limitação de continuar a utilizar o serviço.
É possível monitorizar os níveis de utilização do serviço ?
Sim, pode monitorizar os níveis de utilização do seu serviço. Para isso basta aceder à Área de Clientes através do endereço clientes.artelecom.pt.
Com o serviço tv.net.tel. continuo a precisar da linha telefónica da PT?
Não. O serviço tv.net.tel é um serviço suportado na tecnologia TMAX que não tem qualquer relação com a linha telefónica da PT.
Ver mais.
Existe limite do numero de chamadas grátis entre clientes Ar Telecom?
Não existe limite no número de chamadas gratuitas entre Clientes Ar Telecom, no entanto cada chamada tem o limite de 30 minutos. A partir deste limite são facturadas à tarifa em vigor.
Quais os telefones compatíveis com o equipamento do serviço tv.net.tel.?
O equipamento do serviço tv.net.tel. é compatível com telefones analógicos (com ou sem fios). Os telefones RDIS não são compatíveis com o serviço.
Como sei se a minha zona já tem cobertura do Serviço tv.net.tel.?
Para saber se a sua zona já tem cobertura do serviço, basta clicar no destaque lateral direito “ADIRA AO TV.NET.TEL”.
Ao entrar na página “DISPONIBILIDADE”, insira o seu Código Postal, ficando assim a saber se a sua zona já se encontra abrangida pelo Serviço.
É possível usar as chamadas grátis entre Clientes tv.net.tel. para comunicações de fax?
Sim, desde que o destinatário seja outro cliente tv.net.tel.
Por som de qualidade superior pode-se entender também Dolby Digital?
Sim, Dolby Digital é uma marca padrão predominante da tecnologia de som surround, proporciona a emissão de áudio em multi-canais de alta qualidade sem comprometer a qualidade de vídeo. No entanto só poderá beneficiar de som multicanal se as emissões o disponibilizarem e terá que ter uma
Set-Top-Box compatível.
É possível ligar por wireless o meu computador ao MTA?
Sim, para tal pode adquirir o equipamento sem fios que disponibilizamos.
O modem fornecido (MTA) é compatível com o sistema operativo "Windows 98"?
Sim, não existe qualquer tipo de incompatibilidade entre o modem fornecido e o sistema operativo “Windows 98”.
É possível ligar directamente um telefone ao modem com a finalidade de utilização da tecnologia VoIP?
Não é possível. Para aceder à tecnologia VoIP necessita ligar um telefone analógico a um computador que por sua vez, tem de estar ligado ao modem.
A largura de banda é integralmente dedicada à Internet ou a outros serviços como voz ou TV?
A largura de banda anunciada refere-se apenas ao serviço de Internet, não havendo qualquer degradação com a utilização conjunta de outros serviços.
Existe algum serviço incompatível com o serviço tv.net.tel. do qual seja necessário prescindir?
Não. No entanto e conforme a rede de cabos da instalação do Cliente, poderá ser necessário a duplicação de cabos e tomadas.
Quais as velocidades de upload possíveis, nos produtos tv.net.tel.?
Nos Serviços 2Mb (Pay-per-Use) e no Serviço 5Mb (Always On) a velocidade de upload é de 256Kbps. No Serviço 20Mb (Always On) a velocidade de upload é de 512Kbps.
Posso alterar largura de banda de 2Mb para 5Mb ou para 20Mb se assim o desejar?
Sim.
Tenho o alarme da minha casa ligado por uma linha telefónica PT, com o vosso serviço posso continuar a ter o alarme ligado?
Sim, desde que o alarme utilize uma linha telefónica analógica.
Como aderir?
Verifique a rede Ar Telecom clicando em "Cobertura", sem compromisso.
Se estiver numa zona coberta adira online e receba 1 mensalidade grátis. Quanto mais cedo aderir, mais ganha.
Se comprar uma TV digital com descodificador DVB-T deixo de utilizar a set-top-box?
Actualmente, o serviço TV da Ar Telecom, é compatível com o software das nossas set-top-boxes. As TVs ou placas TV para Pcs com descodificadores DVB-T são compatíveis apenas com a nossa grelha de 10 canais, desde que suportem hiperbanda e estejam devidamente certificadas pela Ar Telecom.
Apresentamos a listagem de Placas TV testadas na Ar Telecom:
>TT Budget T-1500
>TT TV Stick
