Partes Interessadas

Clientes

Pomos os nossos Clientes no centro de todas as decisões que tomamos, antecipando, ouvindo, compreendendo e procurando responder às suas necessidades e expetativas. Tentamos estabelecer com cada Cliente relações duradouras, baseadas na confiança e no trabalho em equipa. O conhecimento do grau de satisfação dos nossos Clientes sobre a forma como satisfazemos as suas necessidades e expetativas é crucial para podermos melhorar continuamente a nossa prestação. Adquirimos este conhecimento através das seguintes fontes de informação:

Estudo da Satisfação dos Clientes

Realizamos, anualmente, um inquérito de satisfação a todos os nossos Clientes para poder analisar as suas perceções, preocupações e expetativas.

Análise das Comunicações dos Clientes

Analisamos, mensalmente, as diversas interações dos nossos Clientes (reclamações e pedidos) procurando percecionar as suas preocupações, problemas e expetativas e, consequentemente, melhorar continuamente os serviços e soluções que lhes proporcionamos.

Visitas comerciais a Clientes

Utilizamos as visitas que fazemos periodicamente aos nossos Clientes para obter informação sobre as suas necessidades e apreensões com o objectivo de lhes facultar sempre a solução de telecomunicações que melhor satisfaça os seus requisitos do ponto de vista tecnológico e financeiro.

Colaboradores

Porque reconhecemos que a hoje em dia a vantagem competitiva de qualquer empresa assenta nos seus recursos humanos apostamos num diálogo fluido e aberto com os nossos colaboradores que dispõem de um conjunto de canais e fóruns onde podem transmitir as suas opiniões e preocupações. Destes destacam-se pela sua relevância:

O Estudo do Clima Organizacional

Com o objetivo de melhorar continuamente as políticas e práticas internas, realiza-se desde 2005 um Inquérito de Clima Organizacional para poder analisar as perceções, preocupações e expetativas dos Colaboradores enquanto elementos da empresa.

A intrAR

Na Ar Telecom dispomos da IntrAR, uma intranet que facilita a criação e divulgação da informação entre todos os Colaboradores, centralizando todos os procedimentos, notícias, formulários e informações comuns.

A Caixa de Sugestões

Desde 2005 que existe uma Caixa de Sugestões onde qualquer Colaborador da empresa pode expressar por escrito – de uma forma anónima ou não – as suas criticas, sugestões e propostas concretas que possam conduzir a uma melhoria do clima social e do desempenho da empresa.

Fornecedores e Parceiros

Exigimos dos nossos Fornecedores e Parceiros os mesmos padrões de atuação, ambiental, legal e ética que impomos a nós próprios e procuramos manter processos de compra organizados e transparentes para que se sintam motivados para participar nos nossos processos e para que gostem de trabalhar connosco.