21 December, 2022
À nossa volta, o mundo muda a uma velocidade vertiginosa; o que ontem era verdade, hoje pode já não ser e os métodos que antes usávamos podem atualmente ajudar muito pouco ou, até mesmo [...]
7 November, 2022
A sigla SLA dispensa apresentações – os service level agreements (ou acordos de nível de serviço), aplicam-se a tudo o que é transversal a uma empresa, desde os departamentos internos [...]
26 October, 2022
O help desk é um subconjunto de um service desk. Enquanto help desk fornece ajuda, service desk fornece um serviço (que por sua vez inclui ajuda, é claro). Para simplificar, service desk é um termo mais [...]
9 September, 2022
A introdução de tecnologias nas mais diversas áreas da vida empresarial veio acelerar a evolução dos modelos de negócio. As ferramentas tecnológicas deixaram de ser uma opção [...]
4 August, 2022
Numa altura em que a capacidade e rapidez de atuação, a inovação e a competitividade são elementos chave para o sucesso de uma empresa, o controlo de custos impõe-se como um dos maiores [...]