Vem fazer parte da nossa equipa

Estamos à procura de um novo elemento para reforçar a equipa de suporte e supervisão técnica.

Responsabilidades chave:

• Formação em redes e telecomunicações
• Realizar o suporte técnico telefónico para clientes empresariais
• Configurar equipamentos de redes informáticas (routers, switches, wifi, firewalls)
• Monitorizar incidentes em redes de telecomunicações.
• Registar atividades em plataformas de ticketing

Competências:

• Conhecimentos em redes informáticas, nomeadamente: endereços IP, mascaras de rede, default gateways, rotas estáticas, regras de firewall (básicas), NAT vLan, DHCP, WiFi, DNS e tuneis VPN
• Familiarização com ferramentas de dispiste como Ping, Tracert, MTR, FTP, etc
• Conhecimentos genéricos em sistemas informáticos, nomeadamente: estações de trabalho Windows e Mac ( saber configurar a rede e wifi ), servidores Windows Server (compreender Active Directory, grupos de utilizadores, DHCP), servidores Linux (utilizar a linha de comandos, instalar programas) e ter noções muito básicas de bases de dados (Maria DB, SQL Server ou afins)
• Facilidade de comunicação oral e escrita (adicionalmente fluência em espanhol e inglês podem ser valorizadas
• Boa capacidade de aprendizagem e autonomia, bom relacionamento interpessoal e pontualidade
• Carta de condução de ligeiros (para deslocações pontuais a clientes ou áreas tecnicas da empresa)
• Disponibilidade para trabalhar em regime de turnos rotativos nos seguintes horários: 08-16h, 16h-24h e 24h-8h . Folgas rotativas com hórarios planeados com muita antecedencia.

Principais benefícios:

• Entrada imediata
• Projeto estável, com perspetiva de continuidade
• Possibilidade de evolução interna em função do desempenho
• Formação em diversas plataformas, tecnologias e fabricantes:
• Routing e switching (Mikrotik, Huawei, Ubiquiti, Cisco)
• Segurança ( Watchguard, Huawei, PFSense)
• Voz (SIP, Asterisk, Poly, Yealink)
• Cloud (vmWare, vCloud director)
• Redes de operador (MPLs, e-line, e-lan, BGP, ospf, Gpon, XGS-pon)
• Acompanhamento e apoio proximo por parte dos colegas de todas as áreas
• Periodo de formação inicial
• Bom ambiente de trabalho
• Acesso a certificações técnicas de fabricantes
• Local de trabalho: Alcântara/Lisboa

A Ar Telecom é uma empresa de Telecomunicações que tem alargado as suas soluções nos últimos anos nas competências tecnológicas em Soluções de Tecnologias de Informação, Cloud e em Outsourcing, por forma a cada vez mais apoiar os seus clientes no desenvolvimento, implementação e manutenção das Tecnologias de informação e na gestão global do seu TI. Para integrar a nossa equipa de gestão global de serviços remotos dos nossos clientes, estamos a reforçar a equipa e procuramos um profissional com as seguintes competências:

• Formação em redes e telecomunicações, informática ou áreas afins;
• Experiência em implementar plataformas de monitorização de logging e alertas;
• Experiência mínima de 5 anos em suporte continuado e em gestão de incidentes, pedidos de configuração de Firewalls, Switches, Wifi, Conectividade e Troubleshooting em protocolos de Rede;
• Conhecimento sólidos em Active Directory, DNS internos e externos, DHCP;
• Capacidade de organização e orientação à qualidade, bem como de comunicação com os Clientes
• Suporte e Troubleshooting avançado;
• Capacidade de análise de requisitos dos clientes e proposta de soluções;
• Gosto por estudar e investigar novas soluções;
• Conhecimentos de Inglês, falado e escrito.

Valorizamos:

• Capacidade de Análise e configuração de ferramentas de automação;
• Conhecimentos em Segurança da informação, por exemplo Web application firewall, Traffic shaping, Load Balancers, Network Access Controller (NAC), Web Security Gateway, entre outros;
• ITIL (Information Technology Infrastructure Library);
• Conhecimentos de gestão de projetos de redes;
• Certificações de Fabricantes de soluções de redes e segurança.

Oferecemos:

• Enquadramento salarial de acordo com a experiência demonstrada;
• Evolução profissional com intervenção em projetos tecnológicos ambiciosos e inovadores;

Integrado na equipa de suporte o candidato irá desempenhar as seguintes funções:

• Realizar tarefas de supervisão, despiste e resolução de situações em redes de clientes empresariais;
• Efetuar o suporte técnico aos clientes (por e-mail, telefonicamente ou presencialmente);
• Realizar tarefas de supervisão, despiste e escalamento de situações em redes de telecomunicações;
• Registar as situações/atividades em ferramentas de controlo de trabalho existentes;

Competências necessárias

• Conhecimentos seguros em:
• Networking (soluções padrão de switching, routing e wireless);
• IP (endereçamento IP, NAT, DHCP, DNS, VPN, routing estático e dinâmico);


• Familiarização com conceitos de:
• Segurança informática (Firewalls e Anti-virus);
• Voz sobre IP (VoIP), em particular com o protocolo SIP;
• Redes de operador (FTTH, IP/MPLS, GPON);


• Conhecimentos de tecnologias de informação (TI):
• Conhecimentos de Sistemas Operativos Microsoft;
• Conceitos básicos de gestão/operação de servidores Windows e Linux;
• Utilização de programas de software de acesso remoto (Anydesk, Teamviewer, SSH);

Perfil

• 12º Ano;
• Idade até 35 anos;
• Disponibilidade para trabalhar em regime de turnos (0h-8h; 8h-16h; 16h-0h);
• Elevado sentido de responsabilidade e autonomia;
• Assiduidade e pontualidade;
• Boa capacidade de comunicação;
• Boa capacidade analítica e de síntese;
• Boa capacidade de relação com clientes e equipas de operação;;
• Iniciativa, dinamismo e proatividade;;
• Elevado sentido de responsabilidade;;
• Boa apresentação;
• Fluência em inglês;

Fatores preferenciais

• Experiência profissional em funções semelhantes;
• Experiência na operação de equipamentos dos fabricantes Mikrotik, Watchguard ou Cisco;
• Cursos ou certificações em áreas tecnológicas relacionadas com a função;
• Formação superior ou técnico profissional na área das telecomunicações, redes, informática ou áreas afins;

Oferecemos

• Bom ambiente de trabalho;
• Remuneração compatível com a função;
• Projeto estável e com continuidade
• Possibilidade de progressão na carreira;