A Ar Telecom disponibiliza um portfólio completo de serviços geridos de tecnologias de informação, ao nível do service desk, administração de sistemas e administração de redes, permitindo que os seus recursos se foquem inteiramente nos objetivos do seu negócio.
Através de uma metodologia baseada em indicadores que avaliam a satisfação dos utilizadores, o número de incidentes e a performance dos sistemas, agimos proactivamente e ajustamos o serviço em função do ciclo de vida da sua empresa.
A prestação do serviço é enquadrada nas normas ITIL e ISO/IEC 20000, usufruindo dos respetivos mecanismos de melhoria continua para assegurar a implementação das melhores práticas de gestão de TI.
GESTÃO DE PROJETO
Para assegurar o cumprimento dos níveis de serviço, realizamos um investimento inicial através do envolvimento permanente de um gestor de serviço para levantamento, otimização e padronização dos sistemas, bem como integração das plataformas ITSM e de monitorização com a infraestrutura do cliente.
GESTÃO DO SERVIÇO
O gestor de serviço assegura um acompanhamento contínuo para implementação das medidas identificadas no processo de melhoria continua. A utilização da plataforma ITSM e de monitorização permitem total visibilidade e rastreabilidade da performance do serviço, proporcionando um relatório que consolida dados para o apoio à decisão, bem como relatórios de serviço focados na identificação de constrangimentos e oportunidades de melhoria.
MODELO DE SERVIÇO
O modelo de contratação dos serviços é modular, podendo escolher o
âmbito que melhor se enquadra nas necessidades da sua empresa, no
que respeita à forma de execução do serviço (local e/ou remoto) e
âmbito de atuação (service desk, administração de sistemas e
administração de redes).
Em qualquer um dos modelos, usufrui de vários canais de contacto e
horários alargados de atendimento, bem como de uma plataforma ITSM
que proporciona visibilidade sobre os ativos, incidentes, pedidos e níveis
de serviço.
SERVICE DESK
Serviço de apoio aos utilizadores do parque informático das empresas prestado no local ou remotamente, focado na satisfação e produtividade da organização.
Este serviço garante a produção e distribuição da informação de forma totalmente integrada suportada numa plataforma IT Service Management (ITSM) onde todos os pedidos são geridos e encaminhados de forma automatizada garantindo a satisfação e comunicação com o utilizador.
Apoio remoto e local aos utilizadores.
Gestão dos equipamentos do parque informático.
Gestão e configuração de equipamentos telefónicos.
Instalação e gestão de impressoras, faxes e outros equipamentos eletrónicos.
Gestão de grupos e utilizadores.
Diagnóstico de potenciais anomalias e proposta de melhoria.
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS
Serviços de manutenção preventiva, corretiva e evolutiva das infraestruturas dos servidores, storage e virtualização, que asseguram a estabilidade do seu negócio. O serviço de administração de sistemas é uma componente essencial da operacionalidade e produtividade de uma organização, já que praticamente todas as ferramentas utilizadas pelos colaboradores dependem de infraestrutura centralizada e das respetivas aplicações. A gestão e administração de sistemas são desenhados de forma a auxiliar o cliente a garantir o suporte a qualquer plataforma.
Gestão e administração do serviço de correio eletrónico
Administração de políticas de autenticação
Gestão de sistemas de armazenamento de dados
Gestão de serviços de impressão
Administração de sistemas operativos
Monitorização dos serviços
Administração de serviços de backup
Administração de plataformas de segurança
Monitorização das infraestruturas e recursos computacionais
ADMINISTRAÇÃO DE REDES
Monitorização e administração dos ativos de rede para assegurar a integridade da informação e segurança das redes. Garantimos a atualização ininterrupta do cadastro da sua rede e contribuímos ativamente para o planeamento futuro dos diversos ambientes em função das suas preocupações ao nível de integridade da informação e segurança das suas redes.
Gestão de patching
Gestão da cobertura das redes wireless
Segurança de acesso com e sem fios, incluindo restrição de acessos e de sub-redes
Qualificação e gestão de equipamentos de rede, como routers e switches
Gestão de configurações de rede, incluindo serviços de DHCP, DNS, VPNs e firewall
Manutenção e monitorização de todos os equipamentos de rede
Coordenação de trabalhos de cablagem, calhas técnicas, estética, tipologia, distribuição e etiquetagem de pontos de rede
