A integrar na direção IT Managed Services, este profissional será responsável pela gestão da equipa de suporte aos utilizadores e workplace, promovendo a excelência do serviço através de:

• Gestão operacional das equipas e relacionamento com outras equipas internas
• Recrutamento, formação e avaliação dos recursos afetos ao serviço
• Construir indicadores de serviço e saber como atuar consoante os respetivos indicadores
• Elaboração de procedimentos e documentação técnica de apoio à equipa
• Planeamento e gestão de pequenos projetos evolutivos em contratos existentes dos clientes de suporte continuado
• Capacidade de organização e flexibilidade perante novas realidades
• Disponibilidade para deslocações para acompanhamento/avaliação das equipas locais

Conhecimentos a ter:

• Microsoft 365, Office 365, Windows 10, SharePoint online e Teams
• Conhecimentos em sistemas operativos Android
• Bons conhecimentos de Active Directory e Azure AD
• Experiência mínima de 5 anos na gestão de equipa de suporte com uso de processos ITIL
• Bons conhecimentos de Inglês

Opcionalmente, valorizamos os seguintes conhecimentos:

• Conhecimentos em Microsoft Intune
• Certificações ITIL
• Conhecimentos em CentOS e MySQL
• Conhecimentos de PowerShell ou outras linguagens de script
• Conhecimentos em MAC e Iphone
• Conhecimentos de Espanhol