A Ar Telecom procura um profissional para liderar as equipas de suporte empresarial e de monitorização de serviços de rede de operador e de cloud.

Com a integração de um líder na equipa, pretende-se implementar um projeto de transformação da equipa e dos respetivos processos de forma a reforçar a orientação ao cliente, melhorar a qualidade de serviço e proporcionar aos colaboradores um plano de carreira mais atrativo. Com esta transformação pretende-se também reforçar a natureza estratégica da área de suporte técnico, pelo que o profissional selecionado reportará diretamente à administração.

As principais tarefas são:

• Garantir o suporte ao cliente de acordo com os níveis de serviço definidos.
• Fazer a gestão das escalas das equipas.
• Participar no processo de recrutamento e seleção dos membros da equipa.
• Garantir acompanhamento, documentação e formação aos elementos das equipas (com o apoio das equipas de engenharia).
• Realizar tarefas de despiste e de resolução de problemas nas situações detetadas.
• Efetuar a resolução ou o encaminhamento dos incidentes cujo nível de serviço tenha sido incumprido.
• Articular com as equipas internas as diversas tarefas para garantir o cumprimento dos SLA’s.
• Configurar, monitorizar e interpretar os sistemas de alarmística existentes.
• Registar as situações/atividades em ferramentas de controlo de trabalho existentes.
• Garantir a melhoria contínua das ferramentas de suporte.
• Realizar reuniões internas e externas com outras áreas da empresa e clientes finais.
• Assegurar a atualização dos procedimentos e documentação para o correto funcionamento das equipas.

Fatores preferenciais:

Não se pretende um especialista tecnológico, mas valorizam-se conhecimentos de networking e virtualização:

• Dois anos de experiência em gestão de equipas de 10 ou mais colaboradores
• Networking (soluções padrão de switching, routing e wireless)
• IP (endereçamento IP, NAT, DHCP, DNS, VPN, routing estático e dinâmico)
• Routing (rotas estáticas, métricas e pesos)
• Switching (VLANs, Trunks, STP)
• VPN (IPSEC, L2TP)
• Firewall (NAT, Filtragem de conteúdos, ACL’s)
• Redes estruturadas, alimentação e instalação de equipamentos
• Redes de acesso de operador (GPON, Ethernet, MPLS)
• Voz sobre IP (SIP)
• Redes wi-fi
• Familiarização na utilização de sistemas de virtualização (VMware)
• Conhecimentos básicos de sistemas operativos Windows Server/ou Li (AD, DNS)

Perfil:

• Capacidade de liderança e de relacionamento interpessoal
• Elevado sentido de responsabilidade, autonomia e capacidade de trabalho em equipa
• Elevada capacidade analítica e de resolução de problemas
• Boa capacidade de comunicação
• Fluência em inglês